Kunden nur mäßig zufrieden mit Service der DSL-Anbieter

Die Macher der Zeitschrift „Computer Bild“ fragen regelmäßig nach, wie zufrieden die Kunden der DSL-Anbieter mit dem jeweiligen Service sind. Zuletzt taten sie das im Dezember – mit dem Ergebnis, dass sich wenig verändert hat.

An der Umfrage haben sich im Zeitraum vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2009 insgesamt 7.300 Personen beteiligt. Bewerten konnten sie achtzehn Anbieter, wie zum Beispiel Alice DSL, Kabel BW, Kabel Deutschland, M-net, NetCologne, Telekom, Unitymedia und Vodafone.

Dem Schulnotensystem gleich konnten die Bewertungen von 1 bis 6 vergeben werden, und zwar in den Kategorien „Geschwindigkeit“, „Verfügbarkeit“, „Kundenservice“, „Preis/Leistung“ und „Empfehlung“. Dabei ging die Note in der Sparte „Empfehlung“ zu fünfzig Prozent und alle anderen Bewertungen zu jeweils 12,5 Prozent in die Gesamtnote ein.

Nur 44 Prozent der Befragten würden ihren Anbieter weiterempfehlen. Gesamtsieger wurde Unitymedia. Die Folgeplätze belegen M-net, Vodafone und Kabel BW.

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