ServiceAtlas Internet-Provider 2012: NetCologne, congstar und O2 DSL erhalten „Sehr gut“

Der „ServiceAtlas Internet-Provider 2012“ umfasst 108 Seiten. Dafür wurden repräsentativ Kunden von elf Internetanbietern befragt. Die Studie enthält branchenspezifische Gesamtergebnisse und Einzelprofile der Provider. Auf den drei vorderen Rängen, was die Bewertung durch die Kunden betrifft, liegen NetCologne, congstar und O2 DSL.

Befragt wurde die Kundschaft zu den Aspekten Zufriedenheit, Service, Preis-Leistungs-Verhältnis, Leistungstransparenz, Netzstabilität und Installationsservice. Abgegeben wurde laut der ServiceValue GmbH, die für den „ServiceAtlas Internet-Provider 2012“ verantwortlich zeichnet, 2.058 Personen.

So sieht die Rangliste aus:

1. NetCologne: Sehr gut
2. congstar: Sehr gut
3. O2 DSL: Sehr gut
4. Versatel DSL: Gut
5. Kabel BW: Gut
6. GMX DSL: Gut
7. Unitymedia: –
8. Kabel Deutschland: –
9. 1&1 DSL: –
10. Vodafone DSL: –
11. Deutsche Telekom: –

„Auffällig ist, dass weder die Deutsche Telekom noch 1&1 ihre Kunden durchgängig überzeugen können“, meint Stefan Heinisch, Studienleiter bei der ServiceValue GmbH, „zwar sind diese beiden Anbieter für besonders guten Service bekannt, aber leider eben auch für besonders schlechten Kundenservice.“

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