Kunden von DSL sind nicht zufrieden

Einer aktuellen Umfrage zu urteilen, sind deutsche DSL-Kunden nicht zufrieden mit ihrem jeweiligen Anbieter – zumindest die überwiegende Mehrheit von ihnen…

Mitarbeiter des Fachmagazins „Computerbild“ haben ihre einjährige Umfrage abgeschlossen und ausgewertet: Von Juli 2008 bis Juli 2009 wurden etwa 9.800 Personen befragt. Von ihnen gab mehr als die Hälfte, nämlich 58 Prozent, an, dass sie mit ihrem Provider nicht zufrieden: Sie würden ihn nicht weiterempfehlen an Verwandte, Freunde, Bekannte, Arbeitskollegen und so weiter.

Vor allem in der Kritik stand bei den DSL-Kunden Leistungsversprechen, die nicht eingehalten wurden, sowie ein unzureichender bis schlechter Service. Letzter wurde in erster Linie in Hinsicht auf einen Wohnungswechsel bemängelt.

Bei der „Umzugsservice“-Frage schnitt bei den Usern im Übrigen Vodafone am besten ab: Durch das sogenannte Surf-Sofort-Paket kann der Kunde ohne Wartezeit gleich per Breitband im neuen Zuhause ins Netz gehen, auch wenn die Freischaltung des eigentliches DSL-Anschlusses noch länger dauert.

Rang zwei ging an den Kabelanbieter Unitymedia, gefolgt vom bayerischen DSL-Anbieter M-net.

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